Responsable de implementación, integración y soporte técnico de soluciones colaborativas para clientes enterprise, especializándome en automatización de contact center, asistentes virtuales y desarrollo de APIs.

• Implementación y configuración de Zoom Contact Center para clientes enterprise: diseño de flujos, enrutamiento de llamadas y administración de colas.
• Desarrollo de asistentes virtuales en Zoom Virtual Agent con scripts en JavaScript, manejo de variables globales, integración con APIs externas y lógica de escalamiento a agente humano.
• Diseño e implementación de campañas agentless dialer con listas de contactos dinámicas generadas desde CRM.
• Desarrollo de APIs REST con FastAPI y Python para automatización de procesos, integración entre plataformas y exposición de servicios internos.
• Integración de Zoom Contact Center con HubSpot CRM vía Webhooks y API REST para sincronización de leads, actualización de propiedades y seguimiento de actividad.
• Despliegue y administración de infraestructura cloud en Azure: Container Apps, Key Vault, NAT Gateway con IP fija de salida, Container Registry y redes virtuales.
• Diseño de arquitecturas con Docker y Kubernetes (K3s) para despliegues con alta disponibilidad y zero-downtime.

Mejora y mantenimiento de la plataforma 070, impulsando soluciones tecnológicas orientadas a la eficiencia y atención ciudadana.

• Desarrollo y mantenimiento del sistema 070, implementando mejoras orientadas a la robustez, rendimiento y estabilidad de la plataforma.
• Gestión de funciones críticas como carga masiva de archivos, corrección de bugs y refactorización de código, utilizando Vue.js en frontend y .NET 6 en backend.
• Aplicación de metodologías ágiles (Scrum) para mejorar la eficiencia, colaboración y calidad en el desarrollo de soluciones interactivas con JavaScript y TypeScript.
• Diseño e implementación desde cero de la arquitectura de servicios en Microsoft Azure: Container Apps, Application Gateway, NAT Gateway, Key Vault, Subnets y máquinas virtuales, integrando GitHub Actions y GitHub Container Registry.
• Implementación completa de pipelines CI/CD con Jenkins, Docker y Kubernetes, asegurando despliegues automatizados, seguros y sin interrupciones.

Coordinación del Área de Desarrollo en la Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto del Municipio de Monterrey, liderando proyectos para optimizar procesos y mejorar la transparencia en los servicios públicos.

• Responsable del desarrollo de sistemas y aplicaciones web utilizando Python como lenguaje principal, junto con Django y Django REST Framework para la creación de APIs RESTful.
• Implementación y optimización de APIs REST para asegurar robustez, rendimiento y mantenibilidad.
• Gestión del mantenimiento y operatividad de aplicaciones basadas en Wagtail CMS.
• Desarrollo de interfaces de usuario con Vue.js y construcción de componentes utilizando Nuxt y Quasar.
• Creación de soluciones interactivas y dinámicas utilizando JavaScript y TypeScript.
• Aplicación de metodologías ágiles como Scrum para mejorar la eficiencia, colaboración y calidad en el desarrollo.
• Despliegue y operación de aplicaciones en Google Cloud Platform: Cloud Run para servicios containerizados, Cloud Storage para almacenamiento de archivos, Cloud SQL para bases de datos relacionales, Memorystore (Redis) para caché, Compute Engine (VMs) y diseño de redes con VPC.
• Elaboración de documentación técnica detallada y capacitación al equipo, fomentando la innovación y la mejora continua en el desarrollo de soluciones tecnológicas.